管理客户期望是室内设计的基本组成部分。这将确保您的客户在沿途遇到障碍时不会过分沮丧，这将帮助您与他们建立信任关系。
这篇文章是指在与您签订合同之前帮助您管理室内设计客户期望的指南，以便在设计和翻新过程中没有误解或惊喜。
从客户问卷至项目范围至预算至承包商管理- 我们为您覆盖了。
客户问卷
一旦潜在客户与您联系以获取项目，请他们填写室内设计客户问卷调查更好地了解他们在寻找什么。您可以在初次咨询之前发送此信息，也可以在第一次会议期间填写。
透明度和边界
在首次会议期间，请确保您涵盖所有理由。与您的潜在客户透明 - 告诉他们设计过程的工作方式，付款方式，如何交流在项目的持续时间内，彼此之间，您需要多长时间回答电子邮件或短信等。到下午5点，在周末不可用）。
项目范围
要求您的客户尽可能详细地了解他们想要实现的设计以及时间表是什么。进行此对话后，让他们知道他们的期望是否可行。不要涂任何糖衣或做出承诺，因为这不会使任何人受益，只会使您的客户沮丧。在这一点上管理客户期望对于项目的成功至关重要。
预算
讨论客户的预算。大多数客户不确定通常需要多少项目 - 您可以帮助他们根据您过去的经验来弄清楚这一点。如果他们的预算太低了，他们想进行的项目，您必须立即让他们知道它无法解决。除非您专门从事预算友好的设计，否则您可能不合适，或者他们可能没有准备好继续进行项目。
应急计划
无论您的客户有什么预算，请提醒他们，他们也需要一个应急计划对于不可预见的超支。在整体翻新预算的10-25％之间的任何地方都应提供足够的安全网。向您的客户解释这是必要的，因为可能会出现意外的惊喜，例如水分损伤，结构性问题，电气问题等，在工作开始之前无法评估。
工作量
如果您已经预订了其他几个项目，请不要害怕与潜在客户分享您当前的工作量。管理客户期望的很大一部分是就项目完成的合理时间表达成共识，因此让他们提前知道您的带宽将帮助他们了解，可能需要比最初预期的更长的时间。
另请阅读 -室内设计师的项目管理
投资组合和3D渲染
如果您的客户没有机会看到您的文件夹，在初次咨询期间向他们展示您的工作，或者在开会之前向他们发送指向您的数字产品组合的链接。如果您打算使用房间规划软件创建一个3D渲染对于您的客户，您可以向他们展示以前的工作，以便他们更好地了解期望的事。
合同
您的室内设计合同具有法律约束力，应提供项目的所有细节。越详细，越好。它应包括工作范围，设计费用，绘图详细信息，采购过程，退款和取消，可报销费用，付款条款，保险等。您可以在需要时与客户相处。
误差范围
几乎总是有在家庭翻新项目中没有计划的事情。在您的咨询中提到这一点 - 这是业务的本质 - 但要保证，作为他们的室内设计师，您将尽一切努力找到解决出现的任何问题的解决方案。
承包商管理
重要的是要让客户知道您不控制承包商和分包商的工作方式。如果他们造成的延误，那不是因为您没有正确完成工作。但是，告知他们，您将尽力协调并确保一切正常。
下一步
一旦您成功管理客户期望，他们就可以明智的决定。如果他们前进并雇用您为室内设计师，您可以放心，您已经涵盖了所有理由，因此一路上应该不会有太多惊喜。
订阅我们的博客为了获取每月与行业相关的内容，将直接交付到您的收件箱中。
想要更多内容吗？
相关文章
分享这个帖子